| 南岸區的徐女士最近有些郁悶，上個月才從一個蘋果售后維修店拿到新iPhone5，可還沒用20天，就壞了！返廠檢修，居然被告知手機曾被擅自拆卸，不能更換也不能維修。對此，維修店負責人表示，店方是直接從廠方拿貨，至于手機質量，他們也不能保證。對于這樣的說法，徐女士并不滿意，“我根本沒拆卸過手機，我懷疑店方故意售賣翻新機。”
新iPhone5沒用20天
咋就壞了？
10月25日上午，記者見到徐女士時，她稱，2012年12月她在江北一營業廳，花4999元買了一部白色iPhone5手機，2013年11月時，手機開關鍵失靈了。想到蘋果手機的三包服務是一年，她找到位于江北觀音橋一家名為重慶某公司的蘋果授權售后維修店，要求更換新手機，經過檢測，店員重新給她換了一個新的手機。今年9月初，手機屏幕出現問題，徐女士又找到該店。
徐女士說，店內一瘦高的男店員看到情況后，明確告訴她，手機屏幕不在三包范圍內，不能更換維修，如果要維修必須自己掏錢。同時，男店員還稱，像她這種情況，以舊換新比較劃算，只需再付費1800元，就可以換一個全新的iPhone5，不過，換購的新機質保不是一年，而是3個月。
加1800元就可換到新機，徐女士覺得劃算，雖然質保只有3個月，但她覺得蘋果手機質量肯定沒問題，就掏了1800元換了一部新的iPhone5。
當天下午，徐女士就順利拿到新機，“可手機還沒用20天，就開始出現異常，無論信號好壞，屏幕左上角一直都顯示‘正在搜索’，起初我還以為是換了SIM卡的原因。”徐女士說，后來發現，手機無論安裝何種SIM卡，都顯示無法搜索。
維修店不予更換維修
稱被擅自拆卸
9月28日，徐女士再次來到該維修店，要求換機。但店員稱，要換機需經過一番返廠檢測的程序，隨后徐女士將手機給其進行返廠檢測。一星期后，徐女士主動打電話詢問維修店進展情況，卻得到一個完全想不到的答案。“維修店說，我的手機不符合更換和維修條件。”徐女士說，自己當初聽到這個答復時，完全傻了。在徐女士追問下，維修店才告知她，經鑒定手機被擅自拆裝過。
記者看到，蘋果電腦貿易（上海）有限公司出具給徐女士的評估報告上寫著：經診斷，手機不符合服務條件，原因是出現災難性損壞或因擅自拆卸而導致設備無法使用。
“從沒拆卸過手機，
懷疑店方賣翻新機”
“根本沒有什么災難性損壞，手機外觀完好，只是SIM卡不能使用，很可能是基帶壞了。”徐女士說，而擅自拆卸則更不可能，自己作為外行不可能傻到擅自拆卸手機，徐女士猜測，很可能店方給她的就是個翻新機。
“他們賣給我時，承諾的是新機，那么新機出現了故障，為何不維修？即便是他們承諾的只有3個月的質保期，我也滿足條件撒，因為前后用了不到20天，憑什么不更換？”
隨后，徐女士還給記者看了該維修店后來補發給她的購物發票，上面備注一欄上明確寫有：付1800元在售后換新機。
“賣給我時稱是新機，出了問題，又說是翻新機不予更換維修，太過分了！我有理由懷疑他們在鉆空子，故意售賣翻新機！”徐女士說，自己這樣說，并不是沒有依據。“我那天找他們換購的時候，他們告訴我新機要1個星期后才到，可當天下午，我就接到通知說又有新機了，我還在想哪里會這么快，現在想想，問題很可能就出在這里。”
如何鑒別翻新機？
對于怎樣區別翻新機，業內人士稱，首先可憑序列號在蘋果官網查詢激活時間和保修期限，如果激活時間與拿到新機時間不吻合或保修期限超過1年，則需要多個心眼。再通過蘋果110查詢，如果顯示的手機內存、顏色不一樣，則很有可能是翻新機。另外，也可到蘋果授權的專業維修點進行檢測。
買到翻新機如何維權？
重慶某律師事務所律師潘興旺表示，徐女士遇到這種問題，首先可向消協反映，讓消協出面協調此事；如果協調不成，則可向工商行政部門投訴；也可保留發票等收據，向法院起訴。
回應
店方：從總公司拿貨
不能保證質量
隨后，記者跟隨徐女士一道來到該維修店，該店店長張（音）女士對記者表示，徐女士反映的問題，維修店也知道，出了這樣的問題，她表示抱歉。此前，他們也催促了蘋果電腦在上海的總公司解決此事，但一直沒有進展。“鑒定的結果在那，我們也無法干預，一切都要走程序。”
張女士還解釋，維修店也是從蘋果電腦在上海的廠方拿貨，所以手機的新舊以及質量問題他們并不知道，也不能保證。當著記者的面，張女士再次聯系了上海的公司方，一番交涉后仍然無果。但張女士稱，將在2天后給徐女士一個最終的答復，而拒絕透露上海方負責此事的工作人員電話。
蘋果售后：一些維修點會售賣翻新機
昨日，記者聯系上蘋果官方售后，工作人員表示，因為翻新機的價格較為優惠，一些維修點也會售賣，但是工作人員在銷售翻新機時，應明確告知顧客。“通過查詢徐女士手機的IMEI號得知，其手機確為官方設備，至于徐女士所說的自己并未對手機進行拆卸，則需要與所購手機的店鋪協商解決。” |
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